我們可以換個(gè)角度來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。很多人不理解為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品為王”或者“運(yùn)營(yíng)為王”。這兩個(gè)概念背后實(shí)際上依附著一套全新的運(yùn)營(yíng)邏輯，或者說(shuō)基于一個(gè)全新的商業(yè)思考方法。
1、打造互聯(lián)數(shù)據(jù)時(shí)代的特征產(chǎn)品
傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西，它賣(mài)出去以后你跟客戶的關(guān)系就結(jié)束了。雖然還有售后服務(wù)，但那只是一個(gè)衍生的東西而已，企業(yè)需要做的只是把一個(gè)物理上的產(chǎn)品賣(mài)出去。
但是由于網(wǎng)互聯(lián)時(shí)代，為了持續(xù)了解用戶，此時(shí)公司的產(chǎn)品不再僅僅是物理產(chǎn)品，還需要建立“互聯(lián)”的產(chǎn)品，這是因?yàn)檫@個(gè)“互聯(lián)”的產(chǎn)品，是他們跟海量客戶唯一互動(dòng)的方法，所以必須不斷去打磨這個(gè)“互聯(lián)”產(chǎn)品，來(lái)提高自己跟客戶互動(dòng)的效率。這就是為什么“互聯(lián)”產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)代的儀器行業(yè)企業(yè)非常重要。當(dāng)然這個(gè)互聯(lián)產(chǎn)品有各種各樣的形式，例如論壇，例如線下交流活動(dòng)，例如公司微信群等等。
未來(lái)，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實(shí)體產(chǎn)品或某種服務(wù)，都需要一個(gè)“互聯(lián)”產(chǎn)品作為其中一個(gè)重要組成部分。這個(gè)“互聯(lián)”產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)、持續(xù)互動(dòng)的界面。沒(méi)有這個(gè)界面，在如今的“在線時(shí)代”，某種意義上你是不存在的。只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動(dòng)，才能夠真實(shí)地了解他們的需求、反饋，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、培養(yǎng)互聯(lián)數(shù)據(jù)時(shí)代的話題制造者
回過(guò)頭來(lái)看傳統(tǒng)的品牌。傳統(tǒng)的品牌叫傳播，一個(gè)企業(yè)是先有戰(zhàn)略，再有產(chǎn)品，再有所謂的品牌定位、廣告規(guī)劃，再去媒體投放，開(kāi)始傳播，影響公眾對(duì)品牌的認(rèn)知；然后通過(guò)渠道讓商品和用戶有接觸，最后形成銷(xiāo)售，這樣的一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)的品牌是靜態(tài)的、固化的，消費(fèi)者是被動(dòng)接收的。
但是互聯(lián)數(shù)據(jù)時(shí)代，需要培養(yǎng)各自廠家或者平臺(tái)的話題制造者或者說(shuō)是草根網(wǎng)紅。話題制造者帶領(lǐng)大家共同運(yùn)營(yíng)、共同創(chuàng)造，這是很大的不同。儀器終端用戶不需要被說(shuō)服，因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)同了。 這也是我想講的第一個(gè)重要觀點(diǎn)——話題制造者已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶為王一些創(chuàng)新打法，我們看到了未來(lái)品牌構(gòu)建的一些重要元素。
今日小結(jié)：
這一講討論的是，新運(yùn)營(yíng)的核心思考方法。它的關(guān)鍵是讓“客戶驅(qū)動(dòng)”成為運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，目的是建立和客戶持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化給客戶提供的服務(wù)，提高和客戶的黏性。
